ΑΑΔΕ: Έρχεται η Πρότυπη Μονάδα Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης Συναλλασσομένων – Οι αρμοδιότητες

ΑΑΔΕ

Από αύριο Παρασκευή, 3 Μαρτίου θα λειτουργήσει η Πρότυπη Μονάδα Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης Συναλλασσομένων στην ΑΑΔΕ.

Σύμφωνα με την απόφαση την απόφαση Δ.ΟΡΓ.Α 1027340 ΕΞ 2023/28.02.2023 της ΑΑΔΕ, από την ίδια ημερομηνία ισχύουν τα οριζόμενα στις διατάξεις της υπό στοιχεία Δ.ΟΡΓ.Α 1115404 ΕΞ 2021/24.12.2021, κατά το μέρος που αφορούν στη μεταφορά των Αυτοτελών Τμημάτων «Θ’ – Υποστήριξης Συναλλασσομένων σε Πρώτο Επίπεδο και Εξερχόμενης Επικοινωνίας» και «Ι’ – Πρότυπης Μονάδας Εξυπηρέτησης», της Διεύθυνσης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (ΔΙ.ΕΠΙ.ΔΙ.) της Γενικής Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (Γ.Δ.ΗΛΕ.Δ.), τη μετονομασία αυτών σε Τμήματα «Ε – Υποστήριξης Συναλλασσομένων σε Πρώτο Επίπεδο και Εξερχόμενης Επικοινωνίας» και «ΣΤ – Πρότυπης Μονάδας Εξυπηρέτησης», αντίστοιχα και την υπαγωγή τους στη Δ.ΕΞΥ. και η επαναλειτουργία του Τμήματος “Δ’ – Συντονισμού Εξυπηρέτησης” της Διεύθυνσης Εξυπηρέτησης (Δ.ΕΞΥ.), του οποίου η λειτουργία ανεστάλη σύμφωνα με την υπό στοιχεία Δ.ΟΡΓ.Α 1062982 ΕΞ 2022/13-07-2022.

Ποιες είναι οι αρμοδιότητες

Οι αρμοδιότητες των εν λόγω Τμημάτων είναι οι ακόλουθες:

Τμήμα Ε – Υποστήριξης Συναλλασσομένων σε Πρώτο Επίπεδο και Εξερχόμενης Επικοινωνίας

Στο Τμήμα λειτουργεί Γραφείο Οργάνωσης Λειτουργίας Πρώτου Επιπέδου Εξυπηρέτησης, του οποίου οι αρμοδιότητες είναι:

Τμήμα ΣΤ – Πρότυπης Μονάδας Εξυπηρέτησης

α) δρομολόγηση και τη διεκπεραίωση, αρμοδίως, της αλληλογραφίας με εξειδικευμένα ερωτήματα ή αιτήματα συναλλασσομένων, τα οποία προωθούνται από το Αυτοτελές Τμήμα Θ’ της ίδιας Διεύθυνσης,

β) τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης των φορολογουμένων, όπως η ελαχιστοποίηση του χρόνου απόκρισης και η ορθή δρομολόγηση στις υπηρεσίες για εύρεση λύσεων.

 

 

Exit mobile version