e- ΕΦΚΑ: Επιχείρηση “τέλος στις ουρές” με τρία μέτρα – Ποια είναι και πότε θα εφαρμοστούν

Με τρία μέτρα επιχειρεί να βάλει τέλος στη γραφειοκρατία και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ). Με το My EFKA Live να βρίσκεται στην αιχμή του δόρατος το υπερταμείο ασφάλισης μπαίνει στην ψηφιακή εποχή και ετοιμάζεται να αλλάξει επίπεδο στην ενημέρωση των πολιτών. Η νέα πλατφόρμα θα ξεκινήσει από τα Δωδεκάνησα και τις Κυκλάδες και μέσω αυτής οι ασφαλισμένοι θα μπορούν να εξυπηρετούνται εξ αποστάσεως μέσω βιντεοκλήσης από τους υπαλλήλους χωρίς να χρειαστεί να μετακινούνται σε άλλα νησιά. Ο ασφαλισμένος πρέπει να ακολουθήσει τα εξής βήματα για να κλείσει ραντεβού για την τηλεδιάσκεψη με τον αρμόδιο υπάλληλο:
· Εισέρχεται στο myefka.live.gov.gr η στο efka.gov.gr
· Επιλέγει το θέμα που τον απασχολεί ανάμεσα στα προτεινόμενα ( πχ παροχές, μητρώο και ασφαλιστικός βίος, συντάξεις- πληρωμές)
· Πληκτρολογεί τον ταχυδρομικό του κώδικα ώστε να δει το πλησιέστερο υποκατάστημα.
· Επιλέγει την ημέρα του ραντεβού που τον εξυπηρετεί και εισάγει στο σύστημα τα στοιχεία του
· Στη συνέχεια λαμβάνει email επιβεβαίωσης του ραντεβού με το link της τηλεδιάσκεψης.
· Η υπηρεσία θα λειτουργεί στην αρχή πιλοτικά για 10-15 συγκεκριμένες συναλλαγές. Μέχρι τέλος του χρόνου το myEFKAlive θα επεκταθεί σε όλη τη νησιωτική χώρα και μέρος της ηπειρωτικής και εντός του 2022 σε όλη τη χώρα.
Την ίδια στιγμή, ο ΕΦΚΑ σχεδιάζει τη δημιουργία επιπλέον ψηφιακών υπηρεσιών, ώστε να μειωθεί η προσέλευση του κοινού στις κατά τόπους υπηρεσίες. Μέχρι σήμερα έχουν ενεργοποιηθεί 50 ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ενώ στόχος του ΕΦΚΑ είναι στο τέλος του έτους να έχουν προστεθεί στον ψηφιακό αυτό κατάλογο ακόμη δέκα. Προς αυτή την κατεύθυνση κινείται και η απόφαση της διοίκησης του υπερταμείου ασφάλισης να μονιμοποιήσει τα ηλεκτρονικά ραντεβού στα ασφαλιστικά ταμεία, διευρύνoντας μάλιστα τα διαθέσιμα ραντεβού από 2 εβδομάδες που ήταν μέχρι πρότινος στις 5 εβδομάδες.
Σημαντικό ρόλο στη νέα εποχή του ΕΦΚΑ διαδραματίζει και το νέο τηλεφωνικό κέντρο που θα λειτουργεί επί 24ώρου βάσεως και θα είναι δωρεάν για τους ασφαλισμένους. Αυτό σημαίνει, πρακτικά, ότι ο ασφαλισμένος δεν θα πληρώνει για την κλήση του προς το ταμείο. Υπηρεσιακά στελέχη του υπερταμείου τονίζουν στο enikonomia ότι οι ασφαλισμένοι θα επικοινωνούν απευθείας με καταρτισμένους υπαλλήλους, οι οποίοι θα τους ενημερώνουν άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις. Μάλιστα, σε περίπτωση που κάποιος υπάλληλος δεν έχει πλήρη ενημέρωση για το θέμα ενός ασφαλισμένου, τότε θα ενεργοποιείται μια ομάδα back office, η οποία θα λειτουργεί ως δεξαμενή εκκρεμών αιτημάτων που χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης.